[블록미디어 서미희 기자]카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅 주관 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과 인터넷전문은행 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다.

카카오뱅크는 2021년부터 4년 연속 인터넷전문은행 부문 1위에 올랐다. KCSI 평가는 고객과의 일대일 인터뷰를 바탕으로 점수를 매기기에, 고객이 직접 뽑은 고객만족도 1위 기업으로 인정받았다고 설명했다.

KCSI는 1992년부터 시행된 국내 대표적 고객만족도(CSI) 조사 모델이다. 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적으로 나타내는 지표다.

한편, 카카오뱅크는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2024 KS-CQI 콜센터품질지수’ 조사에서도 우수기업으로 선정됐다.